สวัสดีปีใหม่ค่ะ เปิดปีกระต่าย 2554 กันด้วยเรื่อง New Year’s Resolutions ซึ่งเป็นการตั้งเป้า หรือโครงการหลักๆ ให้กับตนเองในปีนี้

เป้าหมายที่อยู่อันดับต้นๆ สำหรับบุคคลจะเป็นเรื่อง การรักษาสุขภาพกายใจ การเลิกสูบบุหรี่และกินเหล้า การเพิ่มศักยภาพให้กับตนเอง การให้เวลากับครอบครัวมากขึ้น หรือการออกไปทำงานเพื่อส่วนรวม เป็นต้น
 
สำหรับเป้าหมายในเรื่องธุรกิจสำหรับ CMO คงจะต้องเข้มข้นมากขึ้นใน Digital Space ซึ่งกลายเป็นพื้นที่หลักสำหรับการพบปะพูดคุยและหาข้อมูลในกลุ่มผู้บริโภคไปแล้ว
 
ขอนำเสนอ 6 New Year’s Resolutions ในด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งสำหรับ CMO ในปี 2554 ดังนี้
 
ใช้และเข้าใจโซเชียลมีเดียมากขึ้น
 
ถึงเวลาแล้วที่นักการตลาดจะทำความเข้าใจกับโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง และใช้ความได้เปรียบให้มากที่สุด ด้วยจำนวนประชากรในโซเชียลมีเดีย ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และเทคโนโลยีแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น ผู้ที่จะชนะในพื้นที่นี้ได้ จำเป็นต้องมีความเข้าใจและการตั้งเป้าวัดผลที่เหมาะสม

โซเชียลมีเดียไม่ใช่ของฟรี การบริหารจัดการอย่างต่อเนื่องต้องวางกลยุทธ์และใช้งบประมาณที่เหมาะสม  CMO ในองค์กรใหญ่ๆ ให้ความสำคัญ และเพิ่มงบประมาณในส่วนนี้

การวัดผลจะเน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของกิจกรรมที่สร้างขึ้นในโซเชียลมีเดีย ว่า ต้องการสร้างการรับรู้ในระดับ Mass หรือต้องการคัดสรรกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพ (Qualified Target Groups)

รวมโซเชียลมีเดีย เข้ากับกลยุทธ์ออนไลน์และช่องทางการตลาดอื่นๆ
 
การวางกลยุทธ์ในการทำการตลาดใน Digital Space โดยรวมอย่างเป็นรูปธรรม และเชื่อมโยงความสัมพันธ์ของ Digital Property ทั้งหมดขององค์กรและออนไลน์มีเดียในทุกช่องทาง ที่เป็นส่วนสร้าง Traffic และสร้างความต่อเนื่องอย่างแนบเนียน จะทำให้เกิดประสิทธิภาพทางการตลาด (Marketing Effectiveness) มากที่สุด รวมถึงการผสมผสานกลยุทธ์ออนไลน์เข้ากับช่องทางในการสื่อสารอื่นๆ สิ่งที่ควรคำนึงรวมถึง

ความชัดเจนของวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายในการใช้งานในช่องทางต่างๆ

การเลือกช่องทางการสื่อสารหลัก (Core Communication Channel) ให้เหมาะสม โดยในบางอุตสาหกรรม อาทิเช่น ค้าปลีก ซอฟต์แวร์ และเกมนั้น ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารหลักในการสื่อสารต่อกลุ่มเป้าหมาย
 
ฟัง - เข้าใจ - Engage
 
มีคำกล่าวว่า วันนี้คุณค่าของแบรนด์ คือ สิ่งผู้บริโภคเป้าหมายเข้าใจและพูดถึง การตลาดแบบโฆษณาชวนเชื่อกลายเป็นเรื่องล้าสมัย การสร้างความเชื่อมั่นในตัวสินค้ามาจากทุกช่องทาง และอาจเป็น Pull Approach มากกว่า Push Approach
 
หลายแบรนด์ชั้นนำของโลกอย่าง สตาร์บัคส์ และโคคา-โคลา หันมาให้ความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และความรู้สึกที่จริงใจกับลูกค้า เพื่อฟังให้มาก ทำความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และสร้างกลไก เพื่อ Engage และต่อความสัมพันธ์ที่ดี
 
ด้วยความเก่งของสื่อออนไลน์ที่สามารถทำการสื่อสารแบบสองทาง (Bi-Directional Communication) หากตั้งใจฟังดีๆ และฟังอย่างต่อเนื่อง อาจจะได้ข้อมูลแท้ๆ ที่มากกว่าการทำวิจัยการตลาดเสียอีก
 
ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและไปยืนข้างหน้า
 
การทำการตลาดใน Digital Space ต่างกับการทำการตลาดใน Physical Space ในหลายด้าน ความท้าทายสำหรับนักการตลาด คือ การทำความเข้าใจและไล่ตามเทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งเกิดขึ้นรวดเร็ว และมีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค
 
โลกของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเป็นเรื่องของไอเดีย บวกกับเทคโนโลยี ซึ่งเมื่อกล่าวถึงไอที อาจเป็นเรื่องไม่คุ้นเคยสำหรับนักการตลาดหลายๆ ท่าน และอาจปิดโอกาสในการแข่งขัน หากไม่สามารถไปยืนข้างหน้าแบรนด์คู่แข่งบนโลกออนไลน์ได้ 
 
Resolution ในปีนี้คงเป็นเรื่องที่ต้องเริ่มต้นจากการยอมรับการเปลี่ยนแปลง (พฤติกรรมผู้บริโภค) ที่หยุดไม่อยู่ และก้าวเร็วๆ ไปข้างหน้าให้ทัน
 
เข้าใจ Media Landscape และเลือกวางงบประมาณให้สอดคล้อง
 
ออนไลน์มีเดียมีหลากหลายรูปแบบและคุณภาพต่างกัน อีกทั้งยังเกิดขึ้นใหม่ทุกวัน ซึ่งต้องมีการติดตาม Media Landscape นี้อย่างต่อเนื่อง การเลือกใช้ออนไลน์มีเดียอย่างเจาะลึกมากกว่าการหว่านซื้อจะทำให้ได้ประสิทธิภาพดี สำหรับการ Acquire กลุ่มเป้าหมายอย่างมีคุณภาพ
 
นอกจากนี้ ยังต้องเข้าใจศัพท์ในการวัดผลไม่ว่าจะเป็น Impression Pageview Unique Visitors หรือ CPC เป็นต้น การเลือกใช้มีเดียก็มีรูปแบบต่างกันและต้องสร้างการสื่อสารที่มีความคิดสร้างสรรค์ตามลักษณะของการใช้งาน อาทิเช่น

Display Ad Banner ซึ่งมีทั้งที่เป็น Banners Pop-Ups และที่เป็น Rich Media Creative อย่าง In-page Video Units Expandable/Retractable Floating เป็นต้น

ออนไลน์ วีดิโอ เป็นมีเดียที่เข้าถึงได้ง่าย และสร้างประสบการณ์ได้เร็ว ถือเป็นเทรนด์ในการสื่อสารที่มีความแรงต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา

Mobile Internet มือถือ และ Mobile Device ใหม่ๆ เช่น iPad สร้างประสบการณ์การเข้าถึงข้อมูลแบบ On-the-go ถือเป็นมีเดียที่ให้ศักยภาพในด้าน Push Notification และ On-Demand Approach ได้เป็นอย่างดี

Social Media นอกจากการโฆษณาผ่าน Display Ad Banner บนโซเชียลมีเดียแล้ว ยังรวมถึงข้อมูล Brand References ในบล็อกต่างๆ ของคนเขียนบล็อก (บล็อกเกอร์) ด้วย
 
เรียนรู้และวางแผนการใช้ SEO/SEM
 
การสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับบริการค้นหาข้อมูล (Search Engine Friendly) ถือเป็นอันดับแรกของการวางแผน ที่จะให้แบรนด์เว็บไซต์อยู่ในอันดับต้นๆ ของบริการค้นหาข้อมูล เพราะเกี่ยวเนื่องกับการพัฒนาโปรแกรมให้รองรับ
 
ดังนั้น ต้องไม่ลืมคิดถึงข้อนี้ในการวางแผนการพัฒนาเว็บไซต์ใหม่ทุกครั้ง นอกจากนี้ การสร้างคอนเทนท์ที่น่าดึงดูดต่อกลุ่มเป้าหมาย จะทำให้เว็บไซต์เป็นที่นิยมและมีผู้เข้าชมมาก เหล่านี้ล้วนเป็นกลไกที่ผู้ให้บริการค้นหาข้อมูลนำมาใช้ในการจัดอันดับ (Rank) เว็บไซต์ขึ้นอันดับต้นๆ 
 
ส่วนการซื้อ Keyword ต้องมีการเก็บสถิติอย่างเป็นระบบ เพื่อให้คุ้มค่ากับงบประมาณ
 
6 New Year’s Resolutions ปี 2554 ในด้านดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ที่นำเสนอสำหรับนักการตลาดนี้ น่าจะเป็นเรื่องของการตั้งเป้าหมาย เพื่อทำความเข้าใจกับ Digital Space อย่างจริงจัง
 
เมื่อความเข้าใจผนึกรวมกับความสามารถและกลยุทธ์ทางการตลาด ไม่ว่า Space ใดๆ ในใจผู้บริโภค แบรนด์ของคุณจะจับจองพื้นที่ไว้ได้เสมอ

ขอบคุณ : http://www.bangkokbiznews.com